当启用了工单抄送（CC）功能时，如果需要将来自不同请求者的两个工单合并，是允许进行的。合并后，原工单的抄送人也会被处理：如果原始工单上有人被抄送（CC'd），那么这些抄送人也会被添加到合并后的工单的抄送人列表中。如果未启用工单抄送（CC）功能，则只能合并来自同一请求者的两个工单。
需要注意的是，工单合并是永久性的，无法撤销。此外，工单合并规则还涉及其他限制，例如：
* **工单状态**：需要合并的工单状态必须小于“已解决”（Solved）。可以将未解决的工单合并到已解决的工单中，但这不会重新打开已解决的工单。
* **抄送人处理**：如果启用了工单抄送（CC），合并后，关闭工单的请求者会被添加为新工单的抄送人；同时，原工单上的所有抄送人也会被添加到合并后的工单的抄送人列表中。
* **其他限制**：工单合并不能用于跨 Zendesk 支持实例的工单共享。